05 Cuando se complica · Lección 2 de 4
Quejas
Reconocer la queja, decir qué vas a hacer y llamar al encargado si lo piden.
El encargado quiere a alguien que baje el fuego, no a alguien que lo avive.
Frases
Escúchalas y léelas en voz alta. No se graba.
I'm sorry you had to wait.
Siento que hayáis tenido que esperar.
I'll sort it now.
Lo resuelvo ahora.
I can see why you're annoyed.
Entiendo que estéis molestos.
I'll get my manager.
Aviso a mi encargado.
Here's what I can do.
Esto es lo que puedo hacer.
En el local
Domingo, 21:50. Veinte minutos para dos pintas. Están molestos, no a gritos.
Cliente
This is ridiculous. Twenty minutes for two pints.
Esto es ridículo. Veinte minutos por dos pintas.
Tú
I'm sorry you had to wait. I can see why you're annoyed.
Siento la espera. Entiendo que estéis molestos.
Cliente
So?
¿Y?
Tú
Here's what I can do. I'll pour them now, and I'll tell my manager about the wait.
Esto es lo que puedo hacer. Las tiro ahora, y le digo a mi encargado lo de la espera.
Cliente
I want the manager.
Quiero al encargado.
Tú
I'll get my manager.
Aviso a mi encargado.
¿Qué dirías?
Las tres tienen que estar bien para cerrar la lección.