03 En la barra · Lección 2 de 4

Cuando algo sale mal

Disculparse, cambiar la bebida y no discutir. Si no puedes tocar la cuenta, lo dices.

Un cliente recuperado cuenta la historia. Un cliente discutido también. Solo una de las dos te asciende.

Frases

Escúchalas y léelas en voz alta. No se graba.

I'm sorry. That's the wrong beer.
Lo siento. Esa no es la cerveza.
I'll change it now.
La cambio ahora.
Thanks for telling me.
Gracias por decírmelo.
I'll pour a fresh one.
Tiro una nueva.
I'll ask my manager about the bill.
Le pregunto a mi encargado por la cuenta.
Si no puedes invitar la ronda, no digas “on the house”. Di que preguntas. Invitar sin permiso sale de tu sueldo o de una bronca.

Sábado, 22:40. Pidieron lager. Llegó ale.

Cliente
Sorry, this isn't what I asked for.
Perdona, esto no es lo que pedí.
Tú
I'm sorry. That's the wrong beer. I'll change it now.
Lo siento. Esa no es la cerveza. La cambio ahora.
Cliente
It's been sitting here.
Lleva ahí un rato.
Tú
Thanks for telling me. I'll pour a fresh pint of lager.
Gracias por decírmelo. Tiro una pinta nueva de lager.
Cliente
Do I pay for this one?
¿Esta la pago?
Tú
I'll ask my manager about the bill. The new pint is coming now.
Le pregunto a mi encargado por la cuenta. La pinta nueva sale ahora.

Las tres tienen que estar bien para cerrar la lección.

1.La pinta está sin gas. El cliente tiene razón.

2.Quieren que no se cobre la que estaba mal. Tú no puedes tocar la cuenta.

3.Te corrigen el pedido en la barra. No discutas.